A agência dos Correios de Corumbá foi autuada pelo Procon Municipal nesta segunda-feira (04), após uma série de denúncias envolvendo falhas graves no atendimento ao público. Consumidores, inclusive idosos, foram obrigados a aguardar em pé sob chuva intensa, enquanto a unidade permanecia fechada fora do horário habitual.

Funcionamento fora do padrão e ausência de avisos

Durante a fiscalização, foi constatado o descumprimento do horário regular de funcionamento, sem qualquer aviso prévio. Entre os dias 28 de julho e 1º de agosto, a unidade havia operado em horário reduzido, das 09h às 11h, conforme uma placa colocada na entrada. Contudo, no dia 4, não havia qualquer sinalização informando a manutenção dessa alteração, o que gerou confusão entre os usuários que chegaram antes das 08h e se depararam com a porta fechada.

Somente depois da chegada de dezenas de pessoas — já expostas à chuva — um novo aviso foi colocado, informando o funcionamento a partir das 09h. A falta de comunicação clara contribuiu para a indignação dos consumidores, que se sentiram desrespeitados.

Fila, espera e falta de controle no atendimento prioritário

A fiscalização também identificou falhas no atendimento preferencial, especialmente voltado a idosos que buscavam resolver questões relacionadas ao INSS. As senhas distribuídas não registravam o horário de chegada ou de atendimento, o que inviabiliza qualquer controle sobre o tempo de espera.

Além disso, houve violação direta da Lei Municipal nº 2.177/2011, que determina um tempo máximo de 15 minutos para o início do atendimento. Relatos indicam que alguns usuários aguardaram entre 50 minutos e mais de uma hora para serem atendidos, o que configura má prestação de serviço.

Procon promete rigor na fiscalização

Diante dos problemas verificados, o Procon lavrou um auto de infração contra a unidade, e afirmou que continuará monitorando a situação. Novas penalidades poderão ser aplicadas, caso os problemas persistam.

Fonte: https://www.diarionline.com.br/?s=noticia&id=152289