Órgão notificou a Telefônica Brasil S.A. após aumento expressivo de queixas por instabilidade na rede e dificuldades no atendimento presencial; empresa tem 10 dias para responder

O Procon de Corumbá notificou a Telefônica Brasil S.A. (Vivo) devido a falhas recorrentes na prestação do serviço de telefonia móvel no município. A medida foi tomada após o aumento significativo de reclamações registradas por consumidores nas últimas semanas, principalmente relacionadas à ausência de sinal e à mensagem frequente de “somente chamada de emergência”.

A instabilidade, segundo o órgão, tem afetado diretamente a rotina da população e ampliado preocupações quanto à continuidade de um serviço considerado essencial, especialmente em situações de emergência e em atividades que dependem de conectividade.

Falhas no sinal geram impactos na rotina e em serviços essenciais

De acordo com o Procon, os relatos recebidos apontam para interrupções constantes do serviço, dificultando ligações, comunicação via aplicativos e acesso a dados móveis. A recorrência do problema levantou alerta sobre os impactos na vida cotidiana de moradores, além de reflexos em áreas sensíveis como segurança pública, atendimento médico, deslocamentos e comunicação comercial.

A deficiência no sinal também pode gerar prejuízos indiretos ao comércio local, prestadores de serviços e empreendedores que utilizam meios digitais para vendas, atendimento e operações bancárias, aumentando a dependência de redes alternativas e elevando custos operacionais.

Atendimento presencial também é alvo de denúncias

Além das falhas na rede, o órgão municipal também registrou diversas manifestações relacionadas ao atendimento presencial da operadora em Corumbá. Entre os principais problemas relatados estão longas filas, demora excessiva, falta de organização e ausência de estrutura adequada para receber consumidores.

O Procon destacou que a situação afeta de forma mais grave idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade, que enfrentam dificuldades para permanecer por longos períodos aguardando atendimento e, muitas vezes, dependem do serviço para demandas básicas do dia a dia.

Procon instaura procedimento e exige medidas da empresa

Diante do cenário, o Procon instaurou procedimento administrativo e expediu notificação formal à Vivo. No documento, a empresa deverá apresentar esclarecimentos detalhados sobre:

– As causas das falhas no serviço
– A extensão do problema e número de consumidores afetados
– As medidas adotadas para restabelecimento do sinal
– As ações preventivas para evitar novas interrupções

Também foi exigida a comprovação de medidas de compensação aos consumidores prejudicados, conforme determina a regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Operadora terá de explicar estrutura local e plano de melhoria

No que diz respeito ao atendimento presencial, a empresa deverá informar quais condições estruturais mantém no município e quais providências pretende adotar para assegurar atendimento digno, com redução do tempo de espera e organização mais eficiente.

A cobrança do Procon reforça que a qualidade do atendimento ao consumidor também é parte essencial da prestação do serviço e pode configurar irregularidade quando não atende padrões mínimos de acessibilidade e respeito ao usuário.

Prazo é de 10 dias e empresa pode sofrer sanções

A Vivo foi notificada a apresentar resposta formal no prazo de 10 dias. Caso não cumpra as exigências, o Procon informou que poderá adotar medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo penalidades previstas no Código de Defesa do Consumidor.

O órgão segue acompanhando o caso e reforçou que sua atuação busca garantir equilíbrio nas relações de consumo, corrigindo falhas e evitando novas ocorrências que possam comprometer a prestação de serviços considerados indispensáveis.

Canal para denúncias e orientações

O Procon de Corumbá orienta consumidores que enfrentam problemas semelhantes a formalizar denúncias e buscar informações pelo WhatsApp: (67) 98191-0203.