O levantamento mais recente divulgado pelo Procon de Mato Grosso do Sul aponta que instituições financeiras, operadoras de telefonia e concessionárias de energia concentraram a maior parte das reclamações registradas pelos consumidores no estado ao longo de 2025. O relatório revela quais empresas receberam mais queixas e apresenta um panorama detalhado dos atendimentos realizados pelo órgão de defesa do consumidor.

📊 Mais de 22 mil atendimentos registrados em 2025

De acordo com o balanço divulgado pelo Procon MS (Secretaria-Executiva de Orientação e Defesa do Consumidor), foram realizados 22.980 atendimentos entre janeiro e dezembro de 2025.

Desse total, 12.811 registros estavam relacionados a problemas envolvendo produtos ou prestação de serviços. Após análise técnica e confirmação da relação de consumo, essas demandas foram oficialmente registradas pelo órgão.

Entre todas as ocorrências analisadas, 6.445 reclamações foram consideradas fundamentadas, ou seja, apresentaram elementos suficientes para caracterizar irregularidades ou descumprimento das normas de defesa do consumidor.

🏦 Bancos e telefonia concentram maior volume de queixas

O levantamento aponta que instituições bancárias e empresas de telefonia foram responsáveis pela maior parte das reclamações registradas no estado.

Entre as cinco empresas com maior número de registros aparecem dois bancos, duas operadoras de telecomunicações e uma concessionária de energia elétrica, evidenciando que setores essenciais para o cotidiano da população ainda enfrentam altos índices de insatisfação entre consumidores.

📉 Ranking das empresas mais reclamadas no Procon MS

No ranking divulgado pelo órgão, o Bradesco aparece como a empresa com maior número de reclamações no estado.

• Bradesco – 197 reclamações, sendo 108 solucionadas e 89 sem resolução
• Vivo – 130 reclamações, com cerca de metade dos casos resolvidos
• Claro – 105 reclamações, das quais 71 tiveram solução
• Energisa – 91 reclamações, sendo 73 sem atendimento satisfatório
• Banco BMG – 89 reclamações, com 78 registros sem solução

Os dados evidenciam que serviços bancários e telecomunicações continuam entre os principais motivos de procura ao Procon, especialmente em casos envolvendo cobranças indevidas, problemas contratuais e falhas na prestação de serviços.

⚠️ Defesa do consumidor e importância das reclamações

O Procon desempenha papel fundamental na mediação de conflitos entre consumidores e empresas, atuando na orientação da população e no registro de queixas relacionadas a irregularidades em produtos ou serviços.

Além de buscar soluções para os casos individuais, o levantamento anual também ajuda a identificar padrões de reclamações, permitindo que autoridades monitorem práticas de mercado e reforcem a fiscalização quando necessário.