Este ano, 43 pessoas relataram dificuldades para mudar de plano de saúde em Mato Grosso do Sul, segundo dados da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Comparado ao total de 26 registros no ano passado, houve um aumento de 65%.
Dessas queixas, 34 foram em Campo Grande. À reportagem do Campo Grande News, a ANS explicou que as reclamações estão em análise e baseiam-se nos relatos feitos pelos beneficiários ao registrarem suas demandas.
"Sem um exame de mérito sobre eventual infração da operadora de saúde à Lei 9.656/1998 e seus normativos ou aos termos contratuais. A identificação de possíveis condutas irregulares só ocorre após uma análise individual de cada caso", detalhou a agência.
A ANS também ressaltou que os beneficiários que desejam trocar de plano, por qualquer motivo, têm direito à portabilidade de carências, desde que cumpram os requisitos estabelecidos na Resolução Normativa 438/2018.
Para aqueles que desejam verificar se podem trocar de plano, a ANS disponibilizou uma cartilha explicativa e acessível, disponível clicando aqui.
Além disso, o Procon/MS (Secretaria Executiva de Orientação e Defesa do Consumidor) reforçou que é essencial solicitar o número de protocolo para acompanhamento do processo e, se necessário, a abertura de uma reclamação.
Em casos de recusa ou impedimento de acesso à portabilidade, é possível buscar suporte pelo Disque ANS 0800-701-9656 (de segunda a sexta, das 7h às 19h, exceto feriados), no site da ANS, ou pela plataforma Fale Conosco no site do Procon/MS.
Edição: Campo Grande News
Fonte: https://www.diarionline.com.br/?s=noticia&id=147415